FAQ Commande en ligne
Quelles méthodes de livraison sont disponibles?
Nous livrons maintenant partout à travers le monde. Les commandes du Canada sont traités via Postes Canada, celles des États-Unis par USPS ou DHL, et toutes les autres commandes internationales par DHL. À la fin de votre commande, vous pourrez choisir entre un mode de livraison régulier, express (au Canada seulement) ou un ramassage en boutique. Jetez un coup d’oeil à nos modalités de livraison ici.
Quels sont les frais de livraison?
Au Canada et aux États-Unis toutes les livraisons régulières des commandes de 125$ et plus sont gratuites.
Au Canada, des frais de 7$ CAD sont appliqués pour les livraisons des commandes de 124$ et moins et de 5$ CAD sont ajoutés pour les livraisons express.
Aux États-Unis, des frais de 7$ CAD avec USPS ou de 10$ avec DHL Express sont appliqués pour les livraisons des commandes de 124$ et moins.
Pour toutes autres commandes à l'international, veuillez vos référer au tableau ci-dessous.
À noter que ces frais ne sont pas remboursables en cas de retour ou d’échange de la marchandise.
En combien de temps dois-je m’attendre à ce que ma commande soit prête?
Une fois une commande passée, comptez un délai de 1 à 2 jours ouvrables avant qu’elle soit prête à être récupérée en boutique ou à être envoyée. Ajoutez les délais de livraison suivant le cas échéant:
Au Canada:
-Livraisons domestiques express: 1 à 3 jours ouvrables.
-Livraisons domestiques régulières: 2 à 8 jours ouvrables.
Aux États-Unis:
-Livraisons express: non disponibles.
-Livraisons régulières: 4 à 8 jours ouvrables. *Nous ne sommes pas responsables des délais additionnels pouvant être occasionnés par les douanes.
International :
Asie Zone 1 : DHL Express (5-7 jours ouvrables) 67$
Asie Zone 2: DHL Express (6-11 jours ouvrables) 65$
Amérique du sud et centrale : DHL Express (3-6 jours ouvrables) 45$
Europe: DHL Express (3-7 jours ouvrables) 40$
Reste du monde: DHL Express (3-7 jours ouvrables) 70$
Comment connaitre l’état de ma commande?
Une fois votre commande traitée, vous recevrez un courriel de confirmation vous fournissant un numéro de repérage de votre paquet, ou indiquant que votre commande est prête à être ramassée en boutique, le cas échéant.
Entrez le numéro de repérage qui vous a été envoyé dans votre courriel de confirmation sur le site de Postes Canada ou sur l’application mobile de Postes Canada. Cela vous permettra de suivre le progrès de livraison de votre paquet.
Quoi faire si l'on m’indique que mon paquet est arrivé à destination, mais que je ne l’ai pas reçu?
À l’aide du numéro de repérage qui vous a été fourni, renseignez-vous sur de l’état de votre paquet. Vérifiez avant tout si vous n’avez pas reçu un coupon papier vous indiquant que votre commande se trouve dans un comptoir de poste ou si le paquet n’est pas chez un voisin ou caché dans votre entrée. Dans le cas contraire, écrivez-nous un courriel à hello@maguireboutique.com, incluant votre numéro de commande pour que nous remédions à la situation.
Comment effectuer un changement ou une annulation à ma commande avant de l’avoir reçue?
Si votre commande n’a pas été traitée: il nous fera plaisir d’effectuer tout changement ou annulation à celle-ci. Merci d’écrire à hello@maguireboutique.com en nous indiquant votre numéro de commande et les changements désirés.
Si nous avons déjà traité votre commande: il faudra attendre de la recevoir pour pouvoir effectuer un retour ou un échange. Ceux-ci seront possibles dans un délai de 30 jours.
Comment faire livrer mon paquet chez moi si j'ai choisi un ramassage en boutique comme mode de livraison initial?
Il est possible de modifier le mode de livraison de votre commande. Merci d’écrire à hello@maguireboutique.com en nous indiquant votre numéro de commande et l’adresse à laquelle vous aimeriez la recevoir.
Est-ce normal d'avoir reçu un courriel m’indiquant que mon paquet était en route si je suis venue le récupérer en boutique?
Oui. Une fois votre commande récupérée en boutique, notre système envoie automatiquement un courriel de confirmation vous indiquant que la commande est en route. Ceci n’est en fait qu’une confirmation de livraison.
Quoi faire si le produit que j’ai reçu n’est pas celui que j’ai commandé?
Oups! Nous préparons vos commandes avec soin, mais il arrive que des erreurs s’y glissent. Si vous avez reçu un item différent de celui que vous aviez commandé, écrivez-nous à hello@maguireboutique.com afin que nous gardions le bon item de coté pour vous. Vous pourrez imprimer une étiquette de retour prépayée pour nous retourner la commande erronée.
Quels modes de paiement acceptez-vous sur la boutique en ligne?
Nous acceptons les cartes de crédit (Visa, Mastercard et American Express) et les paiements Paypal.
Comment utiliser une carte cadeau ou code promotionnel en ligne?
Oui. Après avoir cliqué sur « Commander » dans votre panier d’achats, vous aurez l’option « Code promo ou carte cadeau » à côté de votre résumé de facture. Note: pour utiliser un code promo, vous devez utiliser votre adresse courriel liée à vote compte chez notre boutique.