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Livraison gratuite sur achat de +125 $ • Canada et États-Unis

Retours et échanges

Politique de remboursement

Pour être admissible à un remboursement complet, le produit ne doit pas avoir été porté, doit être dans les mêmes conditions que lors de l'achat et doit être dans son emballage d’origine.

Aucun retour ou échange ne peut être fait pour cause d’une erreur de choix de pointure (trop petite ou trop grande). Si le produit n’est pas dans son état d’origine ou a été porté; le retour ne sera pas accepté. Nous ne sommes pas responsables des blessures suite à l’utilisation d'un produit ou le choix d’une mauvaise pointure.

Veuillez noter que les frais de livraisons ne sont pas remboursables.

Articles à prix régulier

  • 30 jours suivant la réception de votre commande
  • Remboursement sur le mode de paiement d'origine
  • Échange et retour gratuit au Canada et aux États-Unis

Articles en solde/vente d’archives et d’échantillons

  • 14 jours suivant la réception de votre commande
  • Vente finale (crédit en boutique seulement)
  • Échanges et retours à vos frais (en boutique ou par la poste)

Échange

Notre système ne nous permet pas d'effectuer des échanges directement via notre plateforme. Si vous désirez échanger l'item que vous avez acheté; procédez à un retour (voir indications dans les questions fréquentes ci-dessous) et commandez l'item désiré en ligne avant qu'il ne soit épuisé.

Une fois votre retour reçu sera inspecté par notre équipe, nous vous enverrons un courriel pour vous confirmer que le remboursement a été fait. Si vous avez déjà payé les frais de livraison sur votre commande d’origine, écrivez à notre équipe et il nous fera plaisir de vous offrir la livraison gratuite pour effectuer votre échange.

International - retour à vos frais

  • Pour le moment, nous n’offrons pas de retour pour les commandes internationales. Vous devez payer les frais de livraisons directement. Contactez notre équipe à hello@maguireshoes.com pour initier un retour.

Questions fréquentes

Comment puis-je effectuer un retour au Canada?

En boutique:

  • Passez à l'une de nos boutiques permanentes à Montréal et Toronto ou dans l'une de nos boutiques éphémères pour retourner votre commande. Cliquez ici pour pour nos adresses et heures d'ouverture. 

Par la poste - Postes Canada:

  • Une étiquette de retour prépayée se trouve dans votre colis original. Replacez les chaussures, protégez la boîte avec un sac et appliquez l’étiquette de retour prépayée ci-jointe avant de le déposer à un comptoir Postes Canada. Un montant de 5 $ sera retenu pour toute boîte endommagée dû à un mauvais emballage.
  • Apportez la boîte au point de service de Postes Canada le plus près de chez vous.
  • Une fois votre commande reçue et inspectée par notre équipe, nous vous enverrons un courriel pour vous confirmer que le remboursement a été fait.

*Si l'étiquette de retour prépayée ne se trouve pas dans votre colis, veuillez nous écrire à hello@maguireboutique.com.

Comment puis-je effectuer un retour à partir des États-Unis?

Par la poste – UPS:

  • Contactez notre équipe à hello@maguireboutique.com afin de recevoir votre étiquette de retour prépayée et autre papier de déclaration pour les douanes à imprimer à la maison.
  • Signez et datez chaque copie, c'est-à-dire l’étiquette de retour, ainsi que les trois copies de factures et pliez-les en deux.
  • Replacez les chaussures dans leur boîte et protégez la boîte avec un sac. Un montant de 5 $ sera retenu pour toute boîte endommagée dû à un mauvais emballage.
  • Appliquez l'enveloppe de plastique autocollante que vous trouverez dans votre boîte, appliquez la déclaration de douanes sur le dessus de votre colis afin que celle-ci soit accessible pour le personnel des douanes.
  • Apportez le colis au point de service UPS le plus près de chez vous ou planifiez un ramassage à la maison.
  • Une fois votre commande reçue et inspectée par notre équipe, nous vous enverrons un courriel pour vous confirmer que le remboursement a été fait.

Puis-je retourner un achat fait en ligne en boutique? Et inversement?

Pour un remboursement: tous les achats en ligne peuvent être retournés/remboursés dans l’une de nos boutiques. Toutefois, les achats en boutique ne peuvent être remboursés en ligne, car ils doivent être effectués sur le mode de paiement utilisé à l’origine. Si vous ne pouvez pas vous déplacer, le remboursement peut être fait sous forme de crédit en boutique.

Pour un échange: oui, sans problème!

Est-ce la même politique pour les articles en précommandes?

Oui, vous avez 30 jours à partir de la date de réception.

Si le prix d’un item affiché en ligne ne correspond pas au prix à la caisse, puis-je obtenir un ajustement de prix?

Oui. Nous offrons un ajustement de prix sur un produit si l’achat a été effectué à l'intérieur de 14 jours et que celui-ci est encore disponible. Pour obtenir votre ajustement de prix, contactez notre équipe à hello@maguireboutique.com à l'intérieur du délai de 14 jours mentionné ci-haut.

J’ai porté quelques fois un article, mais je réalise que j’ai pris la mauvaise pointure.

Malheureusement, nous ne pouvons pas reprendre l’article si celui-ci a été porté et démontre des marques d’usure, tel que stipulé dans notre politique de retour. Pour être retourné, un article doit être dans son état et son emballage d’origine.

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