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Canada

Livraison en 1 à 8 jours ouvrables:

  • Commandes de plus de 200$ (avant taxes):Livraison gratuite.
  • Commandes en bas de $199 (avant taxez): Frais de livraison de 10$.

Taxes de votre province en sus. Notre entrepôt est à Montréal au Canada.

États-Unis

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International

Livraison (UPS - Expedited):

  • Asie Zone 1: Hong Kong, Japon, Singapore, Corée du Sud, Taiwan (6-10 jours ouvrables): 60$ CAD
  • Asie Zone 2 (6-15 jours ouvrables): 80$ CAD
  • Chine (6-10 jours ouvrables): 70$ CAD
  • Amérique centrale et du Sud (6-10 jours ouvrables) 60$ CAD
  • Mexique (6-10 jours ouvrables): 55$ CAD
  • Europe (6-10 jours ouvrables): 50$ CAD
  • Australie and Nouvelle-Zélande (9-12 jours ouvrables): 70$ CAD
  • Autres pays (6-10 jours ouvrables): 80$ CAD

Des frais additionnels peuvent s’appliquer selon les pays. Nos tarifs excluent les frais de douanes qui varient selon chaque pays. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables de tous retards additionnels dus au contrôle des douanes./p>

Toutes les commandes internationales (en dehors des États-Unis et du Canada) sont en vente finale - non remboursables & non échangeables./p>

Questions fréquentes

  • Quels sont les délais de livraisons?

    Sauf indication d’articles achetés en prévente, votre commande sera traitée en un (1) à deux (2) jours ouvrables, en plus des délais habituels de livraison. Toutes les commandes effectuées du vendredi (après 13h) au dimanche quittent notre entrepôt le lundi suivant. Notre entrepôt est situé à Montréal.

  • Comment connaître l’état de ma commande?

    Une fois votre commande traitée par notre équipe, vous recevrez un courriel de confirmation vous fournissant le numéro de repérage de votre colis, ou indiquant que votre commande est prête à être ramassée en boutique, le cas échéant.

  • Comment effectuer un changement à ma commande?

    Si votre commande n’a pas été traitée: il nous fera plaisir d’effectuer tout changement ou annulation. Merci d’écrire à hello@maguireshoes.com hello@maguireboutique.com en nous indiquant votre numéro de commande et les changements désirés.

    Si nous avons déjà traité votre commande: il faudra attendre de la recevoir pour pouvoir effectuer un retour ou un échange dans un délai de 30 jours, conformément à notre politique de retour.

  • Que faire si mon colis est livré, mais que je ne l’ai pas reçu?

    À l’aide du numéro de repérage qui vous a été fourni, renseignez-vous sur de l’état de votre colis. Vérifiez avant tout si vous n’avez pas reçu un coupon papier vous indiquant que votre commande se trouve dans un comptoir postal ou si le colis n’est pas chez un voisin ou caché dans votre entrée. Dans le cas contraire, écrivez-nous un courriel à hello@maguireshoes.com incluant votre numéro de commande pour que nous puissions vous aider.

  • Que faire si je reçois le mauvais produit dans ma commande?

    Nous préparons vos commandes avec soin, mais il arrive que des erreurs s’y glissent. Si vous avez reçu le mauvais item, écrivez-nous à hello@maguireshoes.com afin que nous mettions de côté le bon item pour vous. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée afin de nous retourner la commande erronée.

Politique de remboursement

Bien que nous espérons toujours que vous aimiez votre nouvel achat, nous comprenons que parfois, ce n’est pas le bon choix.

Pour être admissible à un retour, l’article doit être dans son emballage d’origine, non porté et dans l’état dans lequel il a été reçu. Lors de l’essayage de chaussures, assurez-vous de porter des chaussettes propres et de marcher sur une surface recouverte de tapis pour protéger la semelle extérieure.

Veuillez noter que si le produit n’est pas dans son état d’origine, nous ne pourrons pas accepter de retour ou d’échange. Nous ne sommes pas responsables des blessures personnelles résultant du port de nos produits et/ou d’un choix de taille incorrect.

Veuillez noter que les frais de livraison de la commande initiale ne sont pas remboursables. Toutes les commandes internationales (hors États-Unis et Canada) sont **vente finale** – non remboursables et non échangeables.

Veuillez noter que nous surveillons l’activité de retour des clients. Si nous détectons une activité de retour potentiellement abusive, le client sera informé par courriel que Maguire déduira tous les frais d’expédition des futurs retours de son remboursement.

Articles à prix régulier

  • À partir de la date de réception, les articles peuvent être retournés dans un délai de 30 jours et remboursés selon le mode de paiement initial.
  • Des frais de retour de 5 $ s’appliqueront pour tous les retours par la poste.
  • Les retours en magasin sont gratuits.
  • Cliquez ici pour consulter notre politique de retour aux États-Unis.
  • Toutes les commandes internationales (hors États-Unis et Canada) sont **vente finale** – non remboursables et non échangeables.

Articles en soldes

  • Les remboursements sous forme de crédit en magasin ou les échanges sont acceptés pour les achats d’articles en promotion. Toutefois, ces procédures ne sont possibles que dans les 10 jours suivant la réception de la commande.
  • Les frais de livraison pour les retours par la poste sont à la charge du client.
  • Veuillez contacter notre service à la clientèle à hello@maguireshoes.com pour demander le retour des articles en soldes.

Politique de retour pendant les fêtes

Durant la période des fêtes, nous prolongeons notre délai de retour pour tous les articles à prix régulier commandés entre le 15 novembre et le 24 décembre !

Toutes les demandes de retour seront acceptées jusqu’au 24 janvier 2026. Vous pouvez renvoyer votre commande par la poste ou la retourner en magasin.

Questions fréquentes

  • Comment effectuer un retour?

    Initier un retour au Canada

    En magasin

    • Rendez-vous dans l’une de nos boutiques canadiennes ou pop-ups et nous traiterons le retour gratuitement.

    Par la poste

    Cliquez ici pour demander votre étiquette de retour prépayée.

    • Une fois que notre équipe aura approuvé votre demande (1 à 2 jours ouvrables), vous recevrez l’étiquette de retour par courriel. Imprimez l’étiquette jointe au courriel.
    • Placez les chaussures dans leur boîte d’origine. Expédiez la boîte dans un sac. Des frais de **5 $** s’appliquent en cas de dommages importants à la boîte ou si la boîte a été utilisée comme emballage d’expédition.
    • Collez l’étiquette de retour à l’extérieur du colis.
    • Déposez le colis à un comptoir ou bureau de poste Canada Post pour le renvoi.
    • Une fois l’article retourné reçu et inspecté par notre équipe, vous recevrez un courriel de confirmation et un remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial. Des **frais de retour de 5 $** s’appliqueront pour tous les retours par la poste.
  • Comment effectuer un échange?

    Notre système ne nous permet pas d'effectuer des échanges directement via notre plateforme. Si vous désirez échanger l'item que vous avez acheté; procédez à un retour (voir indications dans les questions fréquentes ci-dessous) et commandez l'item désiré en ligne avant qu'il ne soit épuisé.

    Une fois votre retour reçu sera inspecté par notre équipe, nous vous enverrons un courriel pour vous confirmer que le remboursement a été fait. Si vous avez déjà payé les frais de livraison sur votre commande d’origine, écrivez à notre équipe et il nous fera plaisir de vous offrir la livraison gratuite pour effectuer votre échange.

  • Comment faire un retour à partir des États-Unis?

    Merci de consulter notre site américain

  • Comment effectuer un retour d'une commande internationale?

    Toutes les commandes internationales (en dehors des États-Unis et du Canada) sont en vente finale - non remboursables & non échangeables.

  • Comment effectuer un retour pour une commande Altitude Sports?

    Returns for orders made from Altitude Sports will be processed through their return procedure.

  • Puis-je retourner un achat fait en ligne en boutique? Et inversement?

    Pour un échange: oui, sans problème!

    Pour un remboursement: tous les achats en ligne peuvent être retournés/remboursés dans l’une de nos boutiques. Toutefois, les achats en boutique ne peuvent être remboursés en ligne, car ils doivent être effectués sur le mode de paiement utilisé à l’origine. Si vous ne pouvez pas vous déplacer, le remboursement peut être fait sous forme de crédit en boutique.

  • Est-ce la même politique pour les articles en prévente?

    Oui, vous avez 30 jours à partir de la date de réception.

  • J'ai acheté un produit et il a été réduit par la suite, puis-je obtenir un ajustement de prix?

    Oui. Nous offrons un ajustement de prix sur un produit si l’achat a été effectué à l'intérieur de 14 jours et que celui-ci est encore disponible dans votre pointure. Pour obtenir votre ajustement de prix, contactez notre équipe à l'intérieur du délai de 14 jours mentionné ci-haut. hello@maguireshoes.com

  • J’ai porté un article, mais je réalise que j’ai pris la mauvaise pointure. Puis-je le retourner?

    Malheureusement, nous ne pouvons pas reprendre l’article si celui-ci a été porté et démontre des marques d’usure, tel que stipulé dans notre politique de retour. Pour être retourné, un article doit être dans son état et son emballage d’origine.

Garantie Maguire

Comme nos produits sont fabriqués à la main, chaque article peut présenter des variations, des irrégularités ou des défauts de fabrication.

Pour être couvert par notre garantie, le produit doit avoir été acheté au prix régulier dans les six (6) mois suivant l'achat. Tous les défauts considérés par notre équipe comme des défauts de fabrication seront réparés gratuitement. Veuillez noter que nous privilégions la réparation pour des raisons environnementales et afin de réduire les déchets.

Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des dommages ou altérations résultant de l’utilisation du produit, correcte ou non ; d’un choix de pointures incorrect ; d’un mauvais entreposage ou entretien ; ou d’un accident. Notre garantie ne s’applique pas dans ces situations.

Entretien

L’usure d’une chaussure varie énormément selon le porteur et l’attention apportée à son entretien. Nos produits, bien que de haute qualité, sont délicats et nécessitent des soins particuliers. Nous recommandons d’éviter de les porter sous la pluie ou dans la neige, car cela pourrait provoquer une usure prématurée, notamment de la semelle ou des matériaux. Conservez-les à l’abri du soleil et faites attention aux rayures et frottements qui pourraient altérer l’apparence du cuir ou du daim.

Des recommandations spécifiques pour l’entretien de chaque produit se trouvent dans la fiche produit respective. Nos produits d’entretien préférés sont disponibles ici. Nous recommandons de toujours tester le produit sur une zone peu visible afin de vérifier le résultat. En cas de doute, une visite chez votre cordonnier local est un bon investissement et peut vous éviter bien des soucis !

Questions fréquentes

  • J’ai acheté un produit et je crois qu’il y a un défaut de fabrication. Que faire?

    Écrivez-nous pour une évaluation de la situation en accompagnant votre demande de quelques photos du produit en question à hello@maguireshoes.com.